Carregamentos pagos a partir de dia 1 de novembro

Toda a discussão relativa a Pontos de Carregamento também conhecidos por EVSE (Electric Vehicle Supply Equipment) vem para aqui.
jfr2006
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Re: Carregamentos pagos a partir de dia 1 de novembro

Mensagem por jfr2006 » 03 jun 2019, 12:04

rimsilva Escreveu:
03 jun 2019, 11:49


No passado, a churrasqueira rocha também tinha preços exagerados e no mês seguinte mudou a politica, o cc de alfragide continua com preços elevados, se calhar tem clientes suficientes.
Mudou de politica de tal forma que o posto está off :roll: :roll:

Quanto ao preço dos do IPC, já apresentei "reclamação" junto do OPC. Curiosamente responderam-me ainda no mesmo dia (uma sexta) e já por volta das 22h00. Ainda lhes respondi de novo, mas desde aí não recebi mais nenhuma resposta.

Uma coisa é certa: sei que uma boa parte deles vão ficar às moscas. Pelo menos um deles este mês não vai ter uso nenhum!

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frankesousa
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Re: Carregamentos pagos a partir de dia 1 de novembro

Mensagem por frankesousa » 19 jun 2019, 16:39

Ora como já tinha dito por aí fiz uma reclamação à minha CEME (EDP) através do livro de reclamações online devido a 2 erros que detectei nas faturas:
  • O posto informa 1 tempo e a MobiE regista mais uns segundos (13 ou 14)
  • Alguns carregamentos estão arredondados ao minuto e outros ao segundo
Enviei um texto expolicativo destes problemas e um documento com os carregamentos com erros.
Se tiverem interesse em ver o documento que enviei para a reclamação com as minhas contas aqui vai neste link do meu onedrive:
https://1drv.ms/b/s!Ahnlp_PgN-l6ht866_bV8CaiePTPdQ

A resposta que recebi hoje, até está bem estruturada e responde bastante bem às questões. Aqui vai a resposta:
Caro cliente

Agradecemos o seu contacto em que nos demonstra o descontentamento sobre o tarifário aplicado ao serviço de operação dos postos de carregamento rápido nos municípios que nos identificou.

O custo de utilização dos postos de carregamento é comunicado pela Mobi.e
Analisado o assunto exposto, começamos por esclarecer que os valores que estão na base do custo de utilização dos postos de carregamento, designadamente os valores faturados pelo posto, os kWh consumidos, bem como, o tempo decorrido nos carregamentos, são comunicados à nossa empresa pela Mobi.e, sendo certo que em sede de faturação fazemos refletir essa informação.

O cálculo da duração do carregamento é feito tendo por base os timestamps de inicio e fim de sessão
Ainda assim e compreendendo a sua exposição, questionámos a Mobi.e sobre este assunto, tendo obtido dessa entidade a confirmação de que cálculo para efeitos de duração do carregamento compreende o timestamps de inicio e fim de sessão enviados pelo respetivo posto de carregamento.

Nessa medida, apenas o fabricante poderá assegurar que a informação facultada no mostrador do posto de carregamento corresponde à mesma que é enviada à Mobi.e.

Importa referir que este tema já tinha sido oportunamente encaminhado ao fabricante por parte da Mobi.e, todavia, até ao momento não foi obtida qualquer resposta.

Informação apresentada no CEME de Mobilidade Elétrica
De acordo com os elementos que têm sido recolhidos, a informação que prevalece respeita à comunicação feita pelo cartão ao utilizador, tendo existido uma discrepância de alguns segundos, uma vez que o mostrador do posto não contempla o tempo de sessão mas sim o de carregamento.

Salientamos que em novembro de 2018, ano a que se reportam os carregamentos que nos apresenta, o tarifário foi definido ao minuto, não considerando qualquer arredondamento ao segundo, situação que entretanto foi alterada já no decorrer deste ano.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas
Através da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), em edp.pt ou nas nossas lojas. Caso pretenda, informamos que pode apresentar esta reclamação à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).

Com os nossos cumprimentos,
O que vos parece?
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11/2023 - 140.000km (9 Barras-67.86% SOH) --- 02/2024 - 144.757km (8 Barras-65.83% SOH)

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Re: Carregamentos pagos a partir de dia 1 de novembro

Mensagem por jfr2006 » 19 jun 2019, 19:28

Continua o jogo do empurra...

O CEME empurra para a mobie. A mobie, como foi um CEME a perguntar (porque se fosse um utilizador, nem respondiam :twisted: ), empurra para o fabricante..

E no meio disto tudo, nenhuma entidade regula isto e protege o consumidor e este continua a ser roubado... :evil:

Faz lembrar aquele caso de um funcionário do banco que desviava 0.001€ de todas as contas para uma conta dele. Como era só 0.001€, ninguém dava por ela, mas multiplicado pelas milhares de contas, deu uns valentes milhares de euros :violin:

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Re: Carregamentos pagos a partir de dia 1 de novembro

Mensagem por mjr » 19 jun 2019, 20:48

Se o posto indica corretamente o tempo ou não é de facto uma questão do OPC, que terá de esclarecer com o fabricante. Aqui a questão é se o tempo contado é o real, e para isso é muito simples confirmarem se assim é. Basta iniciar um cronómetro no momento da passagem do cartão e parar quando carregarem no botão terminar. Sendo tempo, claro que o que mostra no ecrã pode não ter nada a ver com a realidade do tempo de sessão (que é o tempo que o posto está a ser efetivamente usado).

Na minha opinião o tempo indicado deveria, obviamente, ser o tempo de sessão, mas como os OPC não são fabricantes torna-se mais difícil adaptar os firmwares dos postos para a realidade dos nossos tarifários. Sim, se formos ao limite é verdade que isso tinha mesmo de ser assim, mas depois estavamos todos a queixarmos que os postos demoram (ainda) mais tempo a ser instalados ou colocados a trabalhar pois é necessário que o fabricante adapte alguma funcionalidade no display.

Sobre a segunda parte não sei do que falam. O ano passado as sessões eram faturadas ao minuto e agora são ao segundo?
Nissan Leaf 40 Tekna preto, entregue em 30 de maio de 2018. 51400km em 2024-02-15
Nissan LEAF mk1 Preto, entregue em 7 de julho de 2011. 180000 km em 2023-12-22.
Tesla Model 3 LR preto entregue em 2019-03-06. 125000 km em 2023-12-22.
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Re: Carregamentos pagos a partir de dia 1 de novembro

Mensagem por jfr2006 » 19 jun 2019, 22:11

mjr Escreveu:
19 jun 2019, 20:48

Sobre a segunda parte não sei do que falam. O ano passado as sessões eram faturadas ao minuto e agora são ao segundo?
Lembro-me de falarem por aqui que a Galp (se não me engano) arredondava o tempo para o minuto seguinte. Aliás, por isso ter sido falado é que adoptei a politica de carregar até pelo menos os 45s do minuto em que estou...

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Re: Carregamentos pagos a partir de dia 1 de novembro

Mensagem por frankesousa » 20 jun 2019, 01:12

jfr2006 Escreveu:
19 jun 2019, 22:11
mjr Escreveu:
19 jun 2019, 20:48

Sobre a segunda parte não sei do que falam. O ano passado as sessões eram faturadas ao minuto e agora são ao segundo?
Lembro-me de falarem por aqui que a Galp (se não me engano) arredondava o tempo para o minuto seguinte. Aliás, por isso ter sido falado é que adoptei a politica de carregar até pelo menos os 45s do minuto em que estou...
Realmente nos carregamentos mais antigos estava arredondado.
Talvez agora tenham mudado para o segundo já que tenho vários carregamentos já taxados ao segundo.
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05/2021 - 111.417km (10 Barras-78.2% SOH) --- 08/2023 - 137.300km (9 Barras-69.74% SOH)
11/2023 - 140.000km (9 Barras-67.86% SOH) --- 02/2024 - 144.757km (8 Barras-65.83% SOH)

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Re: Carregamentos pagos a partir de dia 1 de novembro

Mensagem por frankesousa » 20 jun 2019, 01:14

A questão dos tempos de sessão ou de carregamento deu-me vontade de reclamar depois de usar o posto da figueira da foz que regista o tempo na mobie igualzinho ao do ecrã.

Todos os outros registam "errado"
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Re: Carregamentos pagos a partir de dia 1 de novembro

Mensagem por mjr » 20 jun 2019, 08:25

Esse é da Efacec, certo?
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Re: Carregamentos pagos a partir de dia 1 de novembro

Mensagem por frankesousa » 20 jun 2019, 08:55

mjr Escreveu:
20 jun 2019, 08:25
Esse é da Efacec, certo?
São todos Efacec (que usei até hoje) mas este da figueira é diferente de todos os outros, é um QC45 em vez de 50 como os restantes.
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Re: Carregamentos pagos a partir de dia 1 de novembro

Mensagem por mjr » 20 jun 2019, 09:49

Deve ser igual ao que estava no ENVE 2019, da EDP. Esse tem um software mais recente, deve ser por isso.
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