Re: Diário de Bordo do Rei Zoom
Enviado: 14 jan 2019, 12:10
Atualização deste serviço pós-venda medíocre
Aguardavam os meus companheiros que a história/novela da assistência ao Rei Zoom tivesse terminada com a chegada e montagem das peças na passada 6ª feira dia 11 de Janeiro.
Mas para engraçado da história (pois já ultrapassou qualquer limite do razoável, sou brindado com um email de resposta à minha questão se a minha viatura já se encontrava reparada (esqueçam o telefone, desde dia 31 que ninguém atende):
"Boa tarde sr. Bruno,
As peças chegaram hoje mas a encomenda não veio completa, só entregaram parte das peças.
Deram-nos uma previsão de entrega do restante material para dia 15-01-2019.
De já peço desculpa pelo incómodo.
Assim que rececionarmos o material todo iniciaremos e terminaremos a reparação o mais brevemente possível."
Já sem reação possível perante tanta falta de profissionalismo, remeto email de resposta com o seguinte teor:
"Boa tarde Sr. *******,
Gostaria apenas de indagar que ações foram tomadas para minimizar o tempo de envio das peças em falta? Que preocupação existiu em minimizar os transtornos causados ao cliente por mais uma situação que em nada é impotável ao cliente? Quem vai acarretar com os custo de utilização de transportes públicos, táxis e carsharing devido ao atraso na reparação em 1 semana após a 1º data inicialmente prevista (15 dias após a entrega do carro na oficina)?
Aguardando resolução deste situação extremamente incomoda, "
Ao que me responderam apenas que:
"Bom dia sr. Bruno,
Já foram tomadas as diligências necessárias de reclamação da encomenda incompleta tendo nova previsão de entrega para 15-01-2018.
Quanto aos gastos pela utilização de transportes alternativos apenas posso pedir desculpa pelo incómodo e garantir que assim que rececionarmos o material todo iremos efetuar a reparação o mais brevemente possível afim de minimizar o transtorno causado."
Já nem sei muito bem como classificar esta situação.
Aguardavam os meus companheiros que a história/novela da assistência ao Rei Zoom tivesse terminada com a chegada e montagem das peças na passada 6ª feira dia 11 de Janeiro.
Mas para engraçado da história (pois já ultrapassou qualquer limite do razoável, sou brindado com um email de resposta à minha questão se a minha viatura já se encontrava reparada (esqueçam o telefone, desde dia 31 que ninguém atende):
"Boa tarde sr. Bruno,
As peças chegaram hoje mas a encomenda não veio completa, só entregaram parte das peças.
Deram-nos uma previsão de entrega do restante material para dia 15-01-2019.
De já peço desculpa pelo incómodo.
Assim que rececionarmos o material todo iniciaremos e terminaremos a reparação o mais brevemente possível."
Já sem reação possível perante tanta falta de profissionalismo, remeto email de resposta com o seguinte teor:
"Boa tarde Sr. *******,
Gostaria apenas de indagar que ações foram tomadas para minimizar o tempo de envio das peças em falta? Que preocupação existiu em minimizar os transtornos causados ao cliente por mais uma situação que em nada é impotável ao cliente? Quem vai acarretar com os custo de utilização de transportes públicos, táxis e carsharing devido ao atraso na reparação em 1 semana após a 1º data inicialmente prevista (15 dias após a entrega do carro na oficina)?
Aguardando resolução deste situação extremamente incomoda, "
Ao que me responderam apenas que:
"Bom dia sr. Bruno,
Já foram tomadas as diligências necessárias de reclamação da encomenda incompleta tendo nova previsão de entrega para 15-01-2018.
Quanto aos gastos pela utilização de transportes alternativos apenas posso pedir desculpa pelo incómodo e garantir que assim que rececionarmos o material todo iremos efetuar a reparação o mais brevemente possível afim de minimizar o transtorno causado."
Já nem sei muito bem como classificar esta situação.